切實轉變思維觀念 深入推進轉型升級
張志華董事長在全省書店轉型升級觀摩總結會上的講話(摘登)

時間:2016-11-21 作者: 來源:

  一、通過這次觀摩和大家的發言,有四點突出感受:
  一是大家對轉型升級的認識進一步統一,工作的主動性、積極性進一步增強
  從去年4月份壽光會開始,全省新華書店轉型升級的序幕正式拉開。經過一年的努力探索,現在已經形成了比較成熟的“一四五”的工作思路。現在這種思路已經開始被大家真正地理解和認識,并自覺地付諸實踐,這個感受在觀摩的過程中體會很深。
  二是轉型升級工作已經收到了實實在在的成效
  從轉型升級完成的書店的情況看,成效主要有三點:第一,經營業績無一例外的都有比較大幅度的提升。除個別門店要攤銷一些改造費用,有一點下滑之外,絕大多數轉型升級后的門店,之前之后變化很大。第二,受到了當地黨委,政府和廣大群眾的熱烈好評。凡是轉型升級完成書店,可以說,目前就是所在地最好的商業門店,當地黨委政府給予了很高的評價,人流量也大大增加,受到了群眾的認可,有的已經成為一張有影響有分量的文化名片。第三,員工的精神面貌煥然一新。
  三是轉型升級工作的進展還不夠平衡
  受多種因素影響,全省轉型升級工作的差距很大,好的很好,差的很差,要高水平高質量地完成轉型升級工作,任務依然十分艱巨。現在落后的地方存在的主要問題有以下幾點。第一,把轉型升級簡單地等同于門店改造。第二,認為轉型升級必須要大投入,有“等靠要”的思想。第三,部分同志的眼界境界制約了轉型升級的檔次。有的地方花了很多錢,但是書店的味道沒有出來,轉型升級需要認真地去研究去琢磨,需要用心用情地去做。這里有必要強調兩點:第一,轉型升級的風格就是,簡約、大氣、有品位。第二就是重視轉型升級中細節的處理。
  四是,領導干部的執行力上還存在著一定問題
  主要表現在兩點上。第一,工作節奏還不快,不太適應改革發展的新趨勢,新要求的需要。第二,學習不夠,領悟能力有待提高。
  通過這次檢查,相信大家有一個共同的感受,就是集團和股份公司的領導班子,對書店的轉型升級始終非常重視,一直作為重中之重的工作始終抓在手上。從去年4月份開始,多次外出考察調研,多次召開專題會議,深入研究書店的發展問題,目前已經形成了一個完整的思路。
  二、書店發展概括為四句話:
  第一句,毫不放松地抓好教材教輔工作。教材教輔工作事關大局,是我們的生命線。現在看,教材教輔面臨的形勢還是非常嚴峻的,大家知道,報業受到的斷崖沖擊,下一步電視受到的沖擊,如果我們教材教輔工作解決得不好,也將會是斷崖式的沖擊,這個現實就擺在我們的面前。現在一定要及時掌握政策的變化,超前研究策略,保證紙質教輔的利潤。同時更重要的是,要從戰略的高度去研究如何介入,電子書包的研發推介和營銷工作,要成立專門的機構,研究如何去介入研發推廣和營銷,防止斷崖式的下跌。
  第二句,堅定不移地推動集團的轉型升級。
  第三句,積極穩妥地發展多元化經營。這一點大家已經形成共識,并且已經取得了一些進步。下一步,還要進一步完善好相應的機構,制定好相應的戰略規劃,建立必要的考核機制,全力推進店內店外的多元化經營。發展多元要有專門的機構專門做這件事情,要有規劃,怎樣去布點,要有考核機制,怎樣去落實,發展多元化經營,“機構、規劃、機制”這就是三要素。在店內,要圍繞著主業經營,要尋找,通信運營、培訓機構、益智類玩具、嬰幼兒產品、眼鏡訂制、文創產品、餐飲服務等等,選擇這些既能提升人氣,又能營造溫馨氛圍的項目,努力把書店打造成為能夠吸引不同類型顧客的、有品位的生活體驗館和休閑購物場所。在店外,需要抓緊進軍三個領域:一是,教育培訓。二是,品牌幼兒園。三是,教育裝備。
  第四句,加快建立科學的管理機制,激發大家的創新活力。改革主要包括兩個內容:一個需要科學的調整配置集團的內部機構設置。抓緊拿方案,春節前要完成。再一個就是理順新華書店系統的上下層級的管控模式。書店集團要拿出方案,股份公司研究,定了以后要抓緊實施,目前這種管理模式不太適應改革創新發展的需要,要抓緊研究。
  通過一年多的實踐,集團和股份公司的領導同志一致認為,書店這一任集團班子是稱職的,合格的,是一個積極干事的領導班子。我們書店系統的廣大干部職工,工作是勤奮努力的、是愛崗敬業的、是有奉獻精神的,這從前三個季度的工作業績當中可以看得出來。在此,我代表集團和股份公司,向大家并通過大家向全省書店系統的廣大干部員工,對大家辛勤努力付出表示衷心的感謝。
  三、對轉型升級工作的四點意見:
  第一,要深刻認識轉型升級的實質
  轉型升級的重要性、必要性、緊迫性,不必再講,大家的認識應該說已經到位了。但是需要進一步強調的是,我們轉型的是升級的實質到底是什么?這個實質就是人的轉變和提升。轉的是廣大員工,特別是書店主要負責人的思維和觀念。要使之更加符合互聯網時代經濟發展的規律和趨勢的需要。要學會用互聯網思維去思考問題和指導工作。轉的是思維和觀念,提升的是素質和境界。
  第二,要深刻把握轉型升級的核心
  現在轉型升級的思路已經很清晰了,“明確一個目標,提升四個水平,狠抓五個關鍵點”,核心是什么呢?核心就是通過艱苦的努力,把新華書店,從一個傳統的文化企業向互聯網數字平臺企業轉變。在堅定不移地沿著“一四五”思路的基礎上,加速推進四個系統的建設。
  一是要加速完善ERP系統,打造科學的具有較強指導性的現代化產品供應鏈系統。
  二要加速建設MMS系統,盡快建立起具有社會影響力的愛書客會員管理系統。
  三要加緊部署SBS系統,提升智慧書城的應用水平。
  四要加快應用OA系統,提高管理的效率。
  應該說這四個系統,和“一四五”的發展思路,共同構成了集團轉型升級的核心。也就是由傳統的文化企業向互聯網數字平臺企業轉變。省店系統要高度重視這四個系統的建設,明確分別誰牽頭負責,明確完成任務的時限,同時鼓勵大家在數字系統方面創新。
  第三、牢牢扭住轉型升級的關鍵點。
  之前講過“規劃、溫馨、數據、活動、服務”五個關鍵點,今天再強調兩點:
  一是要注重體驗。
  溫馨的面有點窄,應該把溫馨換成體驗。體驗在當下是一個熱詞,大家都在關注,研究體驗在營銷中的作用,在互聯網時代,體驗已經成為名副其實的企業核心的競爭力之一。有的人甚至講:傳統已死,體驗為王。互聯網時代,對企業而言,體驗就是王。那么什么是商業意義上的體驗呢?就是指企業以服務為舞臺,以商品為道具,進行的讓消費者難以忘記的活動。是一個消費者在消費時,在形體、情緒、知識上參與的所得,實際上是一種內心的感受。什么是客戶體驗呢!客戶體驗是指客戶根據自己與企業互動產生的印象和感覺。一個良好的客戶體驗是由一系列的舒適欣賞贊嘆回味等組成的一個過程。有的人把好的用戶體驗歸結為三點:一是要超出用戶的預期,給用戶帶來更多的驚喜。第二就是實實在在的體驗,要讓用戶,擁有感知,可以實實在在的體會到產品的優勢。第三,體驗從細節開始并貫穿每個環節。所有比較好的店,共同的特點就是注重細節。最美好的東西往往體現在最細微之處。下一步要堅定不移地推動書店向體驗店轉變。讓讀者不僅僅是為買書而來,而是為了體驗一種味道,一種氛圍,一種情調,一種文化而來。讓買書僅僅成為消費的開始,而不是結束。各級書店負責同志要努力提升自己的品位,做一個有情懷的文化人。這樣才能使書店有格調,有溫度。要千方百計地提高員工的服務能力和水平。
  二是要豐富活動。
  活動是提升書店的社會影響力,聚集人氣,擴大營銷的重要渠道和途徑,但目前這方面的工作還比較薄弱,下一步應該注意四點。一、店內要圍繞圖書和非圖產品的營銷開展好各種形式的講座,講堂,簽售推廣推介等活動,打造更有社會影響力,美譽度的文化品牌活動。二、店外,要策劃開展好各種評選、資助、推廣活動,提升書店在當地的社會影響力。可以和很多部門,如宣傳部、文聯、團委、民政等,圍繞著圖書和非圖產品策劃一系列的活動。三、要探索與出版社共同實施伙伴轉型計劃。實現優勢互補,共同發展。四、在活動中充分發揮協會和志愿者的作用。
  第四、要切實強化轉型升級的保障工作。
  抓好轉型升級,把各項工作落到實處,關鍵要做好三個方面的保障工作:
  一是要抓緊組建好各級人才團隊。
  到明年7月份,書店集團總部要圍繞四個系統建設,組建起不少于15人的專業人才隊伍;市級店要組建起不少于3人的專業人才隊伍;60萬人口以上的縣,縣店至少配備2名專員;其他縣店至少要配備1名。要盡快把人才隊伍建立起來。
  二是要加大力度,搞好全員培訓。
  目前,全省書店系統的人才隊伍在年齡結構、學歷、知識結構方面非常不合理,觀念、能力也不適應書店轉型升級的要求。面對這種情況,全員培訓應該是書店系統一項非常重要的工作。不然思路再好,觀念再對,戰略前瞻性再強,工作也是做不好的。集團、股份公司、書店集團下一步要根據形勢的需要,重新制定科學細致的培訓計劃。雖然今年書店系統培訓工作開展得還不錯,但是傳統的東西占的比例太大,更需要在創新、與互聯網相適應的知識內容方面,加大培訓力度。
  第三,要高度重視專業咨詢機構的作用。
  其他先進的發行單位都無一例外高度重視專業咨詢機構的作用,定期或不定期地聘請高水平的專業咨詢機構,從重大的發展戰略規劃到某一個小領域的改革創新,都進行專門的咨詢和研究,使自己從理念到執行方面,都始終走在這個行業的最前端。我們也應該充分發揮這些高水平專業咨詢機構的作用,要從山東新華做起,好好地借助外腦,為我們助力。

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